Usein kysytyt kysymykset

Tästä löydät vastaukset yleisimpiin kysymyksiin alkoholin tilaamisesta verkkokaupastamme. Jos vastausta ei löydy, ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Onko alkoholin ostaminen verkosta laillista?

Kyllä, se on laillista. Suomen viranomaiset ovat linjanneet, että alkoholin ostaminen ulkomailta on laillista, kunhan ostaja järjestää erillisen toimituksen itse. Tätä kutsutaan etäostoksi. Lisätietoja saat Verohallinnon sivuilta.

Kuinka vanha minun täytyy olla, jotta voin tilata alkoholia verkosta laillisesti?

Et saa ostaa alkoholia verkosta, jos olet alle 20-vuotias.

Mitä veroja hintaan sisältyy, ja pitääkö minun maksaa muita veroja?

Kaikki verkkokauppamme hinnat sisältävät Saksan ALV:n ja Saksan valmisteveron.

Tilaat alkoholituotteita toisesta EU-maasta (Saksa) ja järjestät niiden kuljetuksen Suomeen itse, joten olet velvollinen maksamaan valmisteveroja.

Lisätietoja saat Verohallinnon sivuilta.

Alkojuomat ei ilmoita verohallinnolle tai tullille asiakkaiden tilauksista.

Miten voin maksaa tilauksen?

Voit maksaa tilauksesi MasterCardilla, Visalla, American Expressillä, PayPalillä tai Bitcoineilla.

Millä kielellä voin olla yhteydessä asiakastukeen?

Voit ottaa meihin yhteyttä englanniksi tai suomeksi. Englanninkieliset viestit käsitellään 6 tunnin kuluessa, suomenkieliset 12 tunnin sisällä. Asiakastuki on tavoitettavissa ympäri vuorokauden.

Milloin voin noutaa tilauksen?

Keräilemme ja pakkaamme tilaukset yleensä 2–4 arkipäivän kuluessa tilauksen teosta. Mikäli tuotteita on varastossa, käsittelyajan pitäisi olla 1–2 arkipäivää.

Mistä voin noutaa tilauksen?

Voit noutaa tilauksen varastoltamme osoitteesta Ehlers Kamp 11, 23769 Fehmarn OT Burg, Germany. Varasto on avoinna maanantaista perjantaihin klo 08:00–16:00. Sinun on esitettävä tilausvahvistus ja lasku (lähetetty sähköpostiisi) varastolla, jotta voit noutaa tilauksen.

Toimittaako yrityksenne tilauksia?

Ei. Alkojuomat.com ei missään tilanteessa toimita tilauksia asiakkaalle, vaan asiakas on vastuussa tuotteiden noutamisesta tai toimituksen tilaamisesta Saksasta Suomeen.

Voinko käyttää mitä tahansa kuljetusyritystä?

Voit täysin vapaasti valita minkä tahansa haluamasi kuljetusyrityksen. Sivustollamme voit valita annetuista kuljetusvaihtoehdoista, mutta tämä on vain meille tiedoksi — voit myös valita minkä tahansa muun kuljetusyrityksen.

Sinun on tilattava kuljetus itse ja solmittava erillinen kuljetussopimus kuljetusyrityksen kanssa.

Kuinka monta pakettia ja kilogrammaa tilaukseni sisältää?

Voit nähdä pakkausten määrän ja valitsemiesi tuotteiden painon sivun alareunan widgetistä. Sivustollamme näytetty paino on kuorman paino. Todellinen paino saattaa vaihdella.

Tätä tietoa tarvitaan, jos haluat noutaa tilauksesi itse tai järjestää toimituksen puolestasi.

Osa tilaamistani tuotteista puuttuu tai on rikki. Mitä minun pitäisi tehdä?

Heti kun huomaat, että tilauksessasi on jotakin vialla, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Voit käyttää verkkokauppamme yhteydenottolomaketta tai sähköpostia info@alkojuomat.com.

Välitämme asiakkaistamme, joten voit olla varma, että löydämme asiaasi ratkaisun.

Etkö löytänyt vastausta?

Ota yhteyttä asiakaspalveluun →